سياسة الضمان والإصلاح

تلتزم شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" ("الخيار الفاخر" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا") بتقديم ساعات فاخرة تم التحقق منها بشكل احترافي وخدمات دعم ما بعد البيع وفقًا لسياسة الضمان والإصلاح التالية.

بمجرد الشراء أو الصيانة أو التقديم أو إصلاح أي ساعة أو قطعة مجوهرات من خلال شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات"، يقر العميل ويوافق على سياسة الضمان والإصلاح هذه بالكامل.

1. إخلاء مسؤولية عام

شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" هي تاجر ساعات فاخرة مستقل وليست وكيلًا معتمدًا أو موزعًا أو ممثلًا لأي شركة مصنعة للساعات ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

تظل ضمانات الشركة المصنعة، حيثما ينطبق ذلك، خاضعة فقط لشروط وأحكام الشركة المصنعة المعنية.

لا تضمن شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" توفر أي ضمان من الشركة المصنعة أو قابليته للتحويل أو صلاحيته أو مدته المتبقية ما لم يتم تأكيد ذلك كتابةً.

2. إفصاح عن الساعات المستعملة

ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً:

• جميع الساعات التي تبيعها شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مستعملة.
• قد تحتوي الساعات على قطع غيار من الشركة المصنعة تم تركيبها أثناء الصيانة السابقة.
• قد تظهر على الساعات علامات تآكل تتوافق مع العمر والاستخدام السابق.
• قد تكون قد تم إجراء عمليات تلميع أو إعادة تشطيب أو ترميم أو تحسينات تجميلية في السابق.

قد لا تستوفي الساعات القديمة أو المتوقفة عن الإنتاج أو النادرة أو ساعات التجميع أو الساعات المتخصصة للغاية مواصفات الشركة المصنعة الحديثة لمقاومة الماء أو دقة التوقيت أو احتياطي الطاقة أو اللمعان أو تفاوتات المكونات.

3. تغطية الضمان

حيثما يتم تقديم ضمان كتابي من "الخيار الفاخر" على وجه التحديد، فإن التغطية تسري فقط على عيوب الحركة الميكانيكية الداخلية، وعيوب الصناعة التي تؤكدها الشركة، وأعمال الإصلاح التي تقوم بها شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مباشرةً.

تسري تغطية الضمان فقط خلال فترة الضمان المحددة والمذكورة في الفاتورة أو وثائق الضمان.

تحتفظ شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" بالحق الوحيد في تحديد أهلية الضمان، وتصنيف العيوب، ومنهجية الإصلاح، وقرارات الاستبدال، ومتطلبات الخدمة.

4. استثناءات الضمان

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، فإن تغطية الضمان لا تشمل:

• التلف العرضي، أو التلف الناتج عن الصدمات الجسدية، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال.
• السرقة أو الفقدان.
• التآكل التجميلي، أو الخدوش، أو الخدوش العميقة، أو تآكل السوار أو الحزام.
• تلف الماء، أو دخول الرطوبة، أو التعرض للمجالات المغناطيسية.
• اللف الزائد، أو التعامل غير الصحيح، أو التخزين غير الصحيح.
• الإصلاحات غير المصرح بها، أو فتح الساعة بشكل غير مصرح به، أو التعديلات بعد البيع.
• تلف التلميع، أو الكريستال المتصدع، أو تلف التاج.
• التلف الناتج عن قوة خارجية أو عدم اتباع إرشادات الشركة المصنعة.

مقاومة الماء ليست مضمونة بشكل دائم وقد تتدهور بشكل طبيعي بمرور الوقت بسبب شيخوخة الحشوات، أو الصدمات، أو ظروف الاستخدام، أو التعرض البيئي. توصي شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" بشدة بإجراء اختبار ضغط دوري لأي ساعة تتعرض للماء.

5. إجراءات الإصلاح

يجب تقديم جميع طلبات الإصلاح مباشرة إلى شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" للتقييم. تحتفظ الشركة بالحق في فحص الساعة داخليًا وخارجيًا، وفتح الغطاء الخلفي، وإجراء تشخيصات للحركة، وتصوير وتوثيق الساعة، ورفض طلبات الإصلاح، أو الاستعانة بمصادر خارجية للإصلاحات المتخصصة عند الضرورة.

جداول الإصلاح هي تقديرات فقط وغير مضمونة. قد تختلف مدة الإصلاح اعتمادًا على توفر قطع الغيار، وتأخيرات الشركة المصنعة، والتعقيد الفني، والمصادر الدولية، وتأخيرات الشحن، وأوقات استجابة الموردين. لن تكون شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مسؤولة عن التأخيرات التي تتجاوز سيطرتها المعقولة.

6. القطع والمكونات

لا تضمن شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" توفر قطع الغيار الأصلية من الشركة المصنعة، أو المكونات المتوقفة عن الإنتاج، أو التناسق في اللون، أو التناسق التجميلي الدقيق، أو نتائج الترميم، أو الحفاظ على قيمة المقتنيات.

في حالة عدم توفر القطع الأصلية، قد تستخدم الشركة قطع غيار متوافقة، أو مكونات مجددة، أو بدائل معتمدة من الموردين حيثما كان ذلك معقولًا تجاريًا ومناسبًا فنيًا.

يصرح العميل للشركة باتخاذ قرارات صيانة معقولة ضرورية لعملية الإصلاح ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

7. إخلاء مسؤولية بشأن مقاومة الماء

لا تضمن شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مقاومة الماء الدائمة تحت أي ظرف من الظروف. قد يتأثر أداء مقاومة الماء بتاريخ الصيانة السابق، أو العمر، أو الصدمات، أو الاستخدام غير السليم، أو حالة الحشوات، أو التآكل الخارجي، أو التعرض البيئي.

بعد أي إصلاح أو صيانة، قد تختلف مقاومة الماء عن مواصفات الشركة المصنعة الأصلية. يظل العملاء مسؤولين وحدهم عن تجنب التعرض لما يتجاوز حدود الاختبار الخاصة بالساعة.

8. الشحن ومخاطر النقل

يظل العملاء الذين يرسلون ساعات أو مجوهرات إلى شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مسؤولين بالكامل عن التعبئة والتغليف، والتأمين، واختيار شركة الشحن، والتتبع، والامتثال للجمارك، وإجراءات الاستيراد/التصدير، والمخاطر المتعلقة بالشحن.

يظل خطر الخسارة أو التلف على عاتق العميل حتى الاستلام المادي والقبول من قبل شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات". لن تكون الشركة مسؤولة عن تأخيرات شركات الشحن، أو الشحنات المفقودة، أو مصادرة الجمارك، أو تلف النقل، أو عدم كفاية التغطية التأمينية، أو نزاعات الشحن.

9. منع الاحتيال والمصادقة

تحافظ شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" على إجراءات صارمة لمكافحة الاحتيال والمصادقة. قد يتم توثيق جميع الساعات التي يتم صيانتها من خلال تسجيل الرقم التسلسلي، والتحقق من الحركة، وتصوير الحالة، ووثائق الإصلاح، وسجلات الفحص الداخلي.

قد تؤدي أي ساعة يشتبه في أنها مزيفة، أو بها تعديلات غير مصرح بها، أو أرقام تسلسلية معدلة، أو ممتلكات مسروقة، أو ملكية احتيالية، أو أصل غير قانوني، إلى رفض الخدمة، أو إلغاء الضمان، أو الإبلاغ إلى السلطات، أو اتخاذ إجراءات قانونية حيثما ينطبق ذلك.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، أو الخسائر التبعية، أو تقلبات قيمة المقتنيات، أو فقدان القيمة السوقية، أو الأحداث الفائتة، أو الضيق العاطفي، أو انحرافات التوقيت، أو الاختلافات التجميلية، أو عدم الرضا عن الترميم، أو تأخيرات الموردين من الأطراف الثالثة، أو حوادث شركات الشحن.

في جميع الظروف، لن تتجاوز المسؤولية القصوى للشركة فيما يتعلق بأي ساعة، أو إصلاح، أو مطالبة بالضمان المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا مقابل خدمة الإصلاح أو شراء الساعة ذات الصلة.

11. الحق في رفض الخدمة

تحتفظ شركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" بالحق المطلق في رفض الإصلاحات، ورفض مطالبات الضمان، ورفض الصيانة، ورفض المعاملات، وإلغاء استلام الإصلاحات، أو رفض التعامل المستقبلي عندما تعتقد الشركة بشكل معقول أن هناك خطر احتيال، أو يشتبه في وجود نشاط مزيف، أو يحدث سلوك مسيء، أو تنشأ مخاوف تتعلق بالامتثال، أو قد تؤدي الصيانة إلى مسؤولية غير معقولة أو خطر على السمعة.

12. القانون الحاكم

تخضع سياسة الضمان والإصلاح هذه وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي. تقع أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة ضمن الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.

13. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالضمان، أو الإصلاح، أو الصيانة، أو خدمات ما بعد البيع، يمكن للعملاء الاتصال بشركة "الخيار الفاخر لتجارة الساعات" عبر قنوات الاتصال الرسمية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.