سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال
في شركة Luxury Souq Watches Trading، يظل رضا العملاء والثقة طويلة الأجل أولوية. نظرًا لطبيعة الساعات الفاخرة وقيمتها وندرتها وتقلبات السوق، فإن جميع المرتجعات والمبالغ المستردة والاستبدالات تخضع للسياسة التالية.
بمجرد الشراء من شركة Luxury Souq Watches Trading، يقر العميل ويوافق على سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال هذه بالكامل.
1. أهلية الإرجاع العامة
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 48 ساعة من تأكيد التسليم.
يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة:
- في نفس الحالة التي تم تسليمها بها بالضبط
- غير ملبوسة وغير مستخدمة بعد الفحص المعقول
- تشمل جميع الملحقات الأصلية والصناديق والشهادات والأدلة والبطاقات والمواد الواقية
- لا تظهر عليها علامات تآكل إضافي أو تلف أو تغيير الحجم أو تلميع أو تعديل أو عبث أو صيانة بعد التسليم
تحتفظ شركة Luxury Souq Watches Trading بالحق في رفض أي إرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه. تخضع جميع المرتجعات للتحقق من الأصالة، والتحقق من الرقم التسلسلي، وفحص الحركة، وتقييم الحالة، ومراجعة مكافحة الاحتيال، وموافقة الامتثال. يظل القرار النهائي بشأن القبول أو الرفض أو أهلية الاسترداد أو الموافقة على الاستبدال بالكامل وفقًا لتقدير شركة Luxury Souq Watches Trading وحدها.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بشكل صارم:
- الطلبات الخاصة
- الساعات المحجوزة أو التي تم الحصول عليها
- مخزون العميل المطلوب
- ساعات الشحن
- الساعات التي يزيد سعرها عن 300,000 دولار أمريكي
- الساعات المخصصة أو التي تم تغيير حجمها أو نقشها أو تلميعها أو تعديلها
- الساعات التي تظهر عليها علامات تآكل أو استخدام بعد التسليم
- المجموعات غير المكتملة التي ينقصها الملحقات أو التعبئة أو الوثائق
- أي معاملة تم تحديدها على أنها عالية المخاطر أو مشبوهة أو غير متوافقة
يشمل "الطلب الخاص" أي ساعة تم الحصول عليها أو حجزها أو شراؤها أو تأمينها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التزام المورد. يتم إبلاغ العميل بحالة الطلب الخاص قبل تأكيد الدفع. جميع الودائع ومدفوعات الحجز ورسوم التوريد والدفعات المقدمة المتعلقة بالطلبات الخاصة غير قابلة للاسترداد بشكل صارم.
3. الاستبدال
يمكن النظر في طلبات الاستبدال وفقًا لتقدير شركة Luxury Souq Watches Trading وحدها. قد تخضع عمليات الاستبدال الموافق عليها لتعديلات أسعار السوق، ورسوم إعادة التخزين، وخصومات رسوم المعاملات، وتكاليف الخدمات اللوجستية، والتكاليف المتعلقة بالمورد، وفروق تحويل العملات. تحتفظ شركة Luxury Souq Watches Trading بالحق في رفض أي طلب استبدال دون إلزام بتقديم مبرر.
4. المرتجعات الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، يظل العملاء مسؤولين بالكامل عن إعادة الشحن والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب والامتثال للاستيراد/التصدير ومخاطر شركة الشحن وتتبع التسليم. لا تتحمل شركة Luxury Souq Watches Trading مسؤولية الشحنات المرتجعة المفقودة أو المصادرات الجمركية أو تأخيرات شركة الشحن أو تلف الشحن أو قيود التأمين أو محاولات التسليم الدولية الفاشلة. يُنصح العملاء بشدة باستخدام خدمات الشحن المؤمنة مع إمكانيات تتبع كاملة.
5. معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد الاستلام المادي للمنتج المرتجع، والفحص الناجح، والتحقق من الأصالة، وموافقة الإدارة، وتصريح الاحتيال/الامتثال.
عندما ينشأ طلب استرداد بسبب إلغاء طوعي من العميل، تحتفظ شركة Luxury Souq Watches Trading بالحق في خصم رسوم بوابة الدفع المطبقة، والرسوم المصرفية، وخسائر تحويل العملات، وتكاليف الخدمات اللوجستية، ومصاريف التوريد، والرسوم الإدارية.
عند إلغاء طلب بسبب عدم التوفر، أو سحب المورد، أو عدم قدرة شركة Luxury Souq Watches Trading على تلبية الطلب، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك بشكل معقول. قد تختلف الجداول الزمنية للمعالجة اعتمادًا على الإجراءات المصرفية، ومتطلبات التحويل الدولي، ومراجعة معالج الدفع، والتحقق من الامتثال.
6. القيمة السوقية وتقلبات الأسعار
تخضع الساعات الفاخرة لتقلبات سوقية دولية كبيرة وتغيرات في أسعار الموردين. تحتفظ شركة Luxury Souq Watches Trading بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال عندما تكون القيمة السوقية قد تغيرت بشكل جوهري، أو تكون ظروف سوق المورد قد تحولت، أو يصبح استبدال المخزون غير معقول تجاريًا، أو تؤثر التقلبات السوقية غير الطبيعية على المعاملة.
لا يلزم أي شيء في هذه السياسة شركة Luxury Souq Watches Trading بتحمل خسائر سوقية مضاربية أو تقلبات في الأسعار.
7. منع الاحتيال والتحقق
تطبق شركة Luxury Souq Watches Trading إجراءات صارمة لمكافحة الاحتيال والتحقق من الأصالة. يتم توثيق جميع الساعات المباعة من خلال تسجيل الرقم التسلسلي، والتحقق من الحركة، وتصوير الحالة، ووثائق التسليم، والتحقق من التعبئة.
أي محاولة تتضمن تبديل الأجزاء، أو المرتجعات المزورة، أو التعديلات غير المصرح بها، أو النزاعات الاحتيالية، أو إساءة استخدام استرداد المبالغ المدفوعة، أو المطالبات الكاذبة، أو سوء الاستخدام المتعمد قد تؤدي إلى رفض الاسترداد أو الاستبدال، وإجراءات قانونية مدنية، ورفع شكاوى جنائية، والإبلاغ إلى معالجي الدفع وسلطات إنفاذ القانون.
8. الحق في الرفض
تحتفظ شركة Luxury Souq Watches Trading بالحق المطلق في رفض المرتجعات، ورفض عمليات الاستبدال، وإلغاء المعاملات، ورفض استرداد المبالغ المدفوعة، وتعليق العملاء، أو رفض التعاملات المستقبلية عندما تعتقد الشركة بشكل معقول أن هناك إساءة استخدام للسياسة قد حدثت، أو يوجد خطر احتيال، أو توجد مخالفات في المعاملات، أو تنشأ مخاوف تتعلق بالامتثال، أو يوجد خطر على السمعة/التجارة.
9. الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكن للعملاء الاتصال بشركة Luxury Souq Watches Trading من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.